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ENDEREÇO PARA OPÇÃO RETIRADA

Endereço:

 

Rua Presidente Barros Cavalcante, nº 392, Bairro Salto,

CEP 89031-070

Blumenau - SC

 

Horários p/ retirada

(Agendado previamente)

Seg-Sex: 10:00 - 19:00

Sábado: 10:00 - 13:00

DUVIDAS FREQUENTES

POLÍTICA DE ENVIO

 

Política de Entrega

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas, finalizar a compra é aceitar que a mesma seja enviada e entregue pelos correios ou pela transportadora. Ao colocar o seu CEP no carrinho de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região. O prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da emissão da nota fiscal.

Cartão de Crédito

O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do seu pagamento em nosso sistema. A aprovação financeira do cartão pode levar até um dia útil. Obs.: Estas informações são válidas para compras com cartão de crédito aprovado na 1ª tentativa.

Boleto Bancário

O prazo de entrega de uma compra cujo pagamento seja feito através de boleto bancário, pago em qualquer agência bancária ou internet, passa a contar somente após a confirmação da compra. A emissão da nota fiscal é feita após a confirmação de pagamento junto ao banco. A comprovação pode levar até dois dias úteis.

Importante:

Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido

Se a caixa ou embalagem que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

POLÍTICAS DE TROCA E CORREÇÕES

 

Nossa Política de Devolução e Reembolso tem base no Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: vivasessionvendas@gmail.com

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em três situações previstas:

1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da Viva Session, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido nesta loja virtual não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução). Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail: vivasessionvendas@gmail.com

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

1.1 Produto NOVO;

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 Não haver qualquer indício de uso do produto;

1.4 Instruções para devolução por desistência da compra:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: vivasessionvendas@gmail.com e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Viva Session não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

1.5 Restituição do valor pago

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

  • Restituição dos valores:

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Viva Session se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado à Viva Session antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.6 A restituição de valores por iniciativa da Viva Session ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Viva Session, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Viva Session, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

2 - DEFEITO DO PRODUTO

2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, a Viva Session se responsabiliza pela substituição do produto mediante a Política de Trocas.

  • Defeito de fabricação do produto ou produto avariado pelo transporte

No ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento da Viva Session pelo e-mail: vivasessionvendas@gmail.com

  • Erro operacional de transporte (terceirizado)

O prazo de entrega é aquele dispensado pelos CORREIOS e pode variar de acordo com a região de destino e a disponibilidade do produto. Desta forma, embora estejamos trabalhando com conceituada empresa no mercado, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega, visto que informamos ao cliente o prazo estipulado pelos CORREIOS, impossibilitando, assim, o cancelamento da compra por este motivo.

A empresa se propõe a disponibilizar o número do objeto para rastreamento do pedido junto aos Correios e informar ao cliente por e-mail.

Uma dica: Faça sempre seus pedidos com antecedência. É uma garantia de segurança e sucesso na entrega.

2.2 Caso não seja verificado nenhum problema no ato da entrega e sim defeito de fabricação, o consumidor tem um prazo de 07 dias (artigo 26, II do CODECON) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. Faça um breve relato do defeito encontrado pelo e-mail vivasessionvendas@gmail.com, para averiguarmos a origem do problema e, se necessário, efetuarmos a troca. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para o envio do produto à empresa.

Todos os produtos passam previamente por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, o que minimiza a possibilidade de problemas desta natureza. Ainda assim, caso seja constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional. Se, após análise do produto devolvido pelo cliente, for constatado que não se trata de defeito de fabricação, mas de uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte.

As trocas por defeito do produto são aceitas de acordo com os seguintes termos:

2.3 O produto deverá ser devolvido para o endereço constante em nosso site, após contato prévio com a empresa;

2.4 O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal (via do cliente);

2.5 O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

2.6 O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido e o motivo da troca, juntamente com a descrição do novo item escolhido;

2.7 Junto à nota fiscal, deverá constar as seguintes informações:

  • Código de autorização (obtido via e-mail: vivasessionvendas@gmail.com);

  • Nome completo e CPF;

  • Endereço completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição e tamanho do produto que deseja trocar e do novo produto;

  • Motivo da devolução do produto.

2.8 ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima, a Viva Session não aceitará a troca, ou seja, o produto será remetido novamente ao endereço de origem e, nessas condições, a Viva Session se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

2.9 Instruções para devoluções por defeito de produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Carta Registrada para o endereço indicado na ocasião do contato com a empresa.

O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento do mesmo no depósito da empresa e checagem das condições. Se houver indício de avaria decorrente de mau uso ou se o produto não estiver acompanhado da nota fiscal, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente para o endereço do remetente.

No prazo de até sete dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará a checagem das condições ao cliente e indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas na Política de Trocas.

2.10 Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos segue um roteiro especialmente criado para controle de qualidade e será realizada por nossa equipe de Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente.

Prazo máximo de conclusão: sete dias úteis após o recebimento do produto.

  • Laudo favorável à troca:

O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto em substituição ao danificado.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, utilizando-se as opções existentes no site.

  • Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.

2.11 Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

  • Indícios de uso inadequado do produto;

  • Indícios de dano acidental;

  • Não haver mais estoque do produto presente do produto em questão, ocasionando na devolução do dinheiro ou troca por outro produto do mesmo valor.

2.12 Cancelamento automático de compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Viva Session será automático nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

  • Não pagamento do boleto bancário;

  • Não identificação de depósito ou transferência bancária.

  • Ausência de estoque.

– TROCA A PEDIDO DO CLIENTE

3.1 Caso o cliente comprou e deseja trocar seja por tamanho, cor ou modelo, todas as despesas de envio (ida e volta) ficam por conta do cliente, bem como possíveis diferenças de valores entre os produtos. Lembrando que somente serão aceitas trocas pelo mesmo valor ou valor superior de produtos.

RASTREAMENTO DA COMPRA

  • Quando o prazo é contado em dias úteis, significa que sábados, domingos e feriados não entram na contagem.

  • As condições e prazos de entrega estão devidamente descritas nos detalhes de seu pedido, e também em sua nota fiscal.

  • O prazo estipulado para a personalização das peças varia entre 2 a 5 dias úteis, sendo assim deverá sempre acrescentar esses dias ao prazo estipulado dos correios. (Está na descrição de todos os produtos os prazos para a personalização e/ou fabricação.

  • Assim que seu pedido for enviado, você receberá no e-mail cadastrado, o seu código de rastreio, sendo este que você pode acompanhar pelo link abaixo:

       

       Se você escolheu alguma dessas opções: Frete Fixo, Frete Paga meia, Pac, você pode consultar  clicando no botão rastreamento e inserindo o seu código de rastreio.

       Exemplo do seu Código de Rastreio: JI123123123BR